在明溪城关乡村民眼中，“成轩调解室”就是娘家人，遇到不懂的政策问题，向他们咨询；遇到邻里矛盾、纠纷，找他们协调。每次，调解员都能及时介入，耐心地做来访者最忠实的听众。凡涉及到的矛盾纠纷，调解员必定多方调查取证，详细了解实情，本着公平、公正的原则，化解一桩桩矛盾纠纷。每次，来访者怒气而来，最终微笑而归 .

“成轩调解室”创立于2015年5月 ,调解团队由18人组成。其中，3名首席调解员是从经验丰富、工作 20余年的人民调解员中精选而出，同时，配备6名有实战经验的人民调解员和9名 80后综合素质强的年轻干部为人民调解志愿者。

调查取证，消除村民疑虑

调解员吴有林回忆，8月2日，他接到县人大代表曾某反映，下汴村村民怀疑饮用水工程质量有问题，准备到乡里上访，要求乡政府给个说法。调解室立即启动一级调解处置方案，乡、村调解员立即到位，第一时间深入纠纷现场。经过调解调查得知，曾某、江某、黄某等 20多位村民反映下汴村的饮用水有点味道，怀疑饮用水工程水管为排水管而非饮用水管，担心长期饮用此水会对身体造成危害甚至致癌，村民恐慌，准备到乡里上访。了解到情况后，成轩调解工作室调解员一边安抚群众，一边给乡里负责下汴村饮用水工程的工作人员打电话核实情况。原来，下汴村饮用水管是埋在路边的，工程完工后被拉木头的大车压坏了一段，村里要求驾驶员修好这段饮用水管。会不会是大车驾驶员修的时候偷工减料使用了排水管？调解员们当即联系住村工作队、村干部召集了部分村民代表，决定将整条引水管分段开挖抽查。调解员们顶着高温酷暑，选择四个点分段开挖，经抽查，没有发现饮用水管是排水管，消除村民心头疑虑，一场即发的群体性上访案件在调解员们的倾力调处下成功化解。

8月18日早上刚上班，城关乡村民张某手拿一把稻子怒气冲冲地走进城关乡一楼大门，说要找乡里讨说法。 “成轩调解工作室”当班调解员方秋轩立即上前询问，原来，张某怀疑自己种的甬优1540号种子有问题，她立即与城郊农技站联系，高级农艺师、调解员叶玉珍接待了张某。叶玉珍一边安抚张某情绪，一边询问情况，张某说，他发现自己种的 4亩甬优1540稻田中有1.5亩水稻只单枝抽穗，便向种子经销商反映情况，谁知商家说是张某迟下种一天而导致的结果，张某不服，要请乡里帮忙出面调解。叶玉珍从日照、水、土壤等多方面对这块田水稻出现的问题进行专业分析，寻找可发生的原因，并派农技员苏宪国到张某的稻田现场拍照取样。结果分析是这块田光照时间太短的原因而造成的 (每天日照不足2小时)，张某对调解员叶玉珍的分析表示赞同，带着歉意连声感谢。

晓之以理，老人赡养得保障

8月中旬，村民王阿婆因与儿子的赡养问题引发纠纷，在“成轩调解室 ”的帮助下，王老太的养老问题得到妥善解决。

王阿婆今年80岁，自2014年老伴死后一直孤身单住在老房子，时常生病，三个儿子各忙生计，疏于照顾。 2015年，三个儿子各自搬到新村新房居住，对她的照顾更少了。王阿婆多次和儿子沟通，老大和老二都说各自很忙，难以照顾，老三又在国外，鞭长莫及。王阿婆找到了乡司法所寻求帮助。受理了王阿婆的诉求后，调解员方秋轩和调解志愿者罗桂文、揭桂英立即进行了走访调查，找到了矛盾的症结后，便到王阿婆的大儿子和二儿子家，向其儿子、媳妇宣讲法律知识，并详细解读《老年人权益保障法》的相关规定，并告知王阿婆的两个儿子，赡养老人、尊老爱幼是中华民族的传统美德，也是《宪法》和法律赋予每个公民的应尽义务。

在长达三个月的时间里，调解员、调解志愿者们隔三差五轮流上门说服教育，三兄弟最终达成一致协议：三个兄弟轮流赡养母亲，每人半个月；母亲看病费用除新农合报销后的部分由兄弟三人共同均摊 ;老人百年后事由兄弟三人共同承担。

“多亏了调解员的帮忙，我晚年生活有人照顾了，真是太感谢他们了。”王阿婆激动地告诉记者。

以法调处，平息邻里纠纷

去年多起因排水问题引发的邻里纠纷在“成轩调解室”的倾力调解下得到顺利化解。

1月21日上午，家住王桥村的张某生、张某辉、张某勇三家因排水发生纠纷互不相让，发展到张某生、张某辉两家大打出手。城关司法所所长接到村调解员报告后，立即与乡综治办副主任陈洪禄、志愿者杨文清赶到现场，及时制止事态升级。 22日，调解员到现场调查了解，张某生家新盖的房子位于张某辉家上方，排水沟直排张某辉家水沟，张某辉家水沟是露天的，影响了其生活环境，张某辉要求张某生从老房子下水道排水。可张某勇家位于老下水道正下方，张某生家排水会流到自家的院墙下，不同意张某生排水。三家因此经常吵架，甚至斗殴。调解员们深入房前屋后，及时查清了事实，分清了责任；并通过讲法说理，耐心地向当事人宣讲了《民事通则》中相邻关系，使三方当事人明白各自的权利义务和法律责任，通过教育疏导，劝说当事人要发扬邻里和睦的优良传统来解决纠纷，并建议三方当事人共同出资使用一条下水管，将污水直排水沟。经过半天时间的调解，三方意见达成一致。

“每次，在成功调解一件民事纠纷后，为了进一步落实双方是否及时按协议履约，调解人员都会及时结案回访，以保证调解成功率和村民的满意率达 100%。”方秋轩自豪地说。

自调解室成立以来，通过“微笑服人”“专业服人”“协作服人 ”的工作方式，化解了200余起矛盾纠纷，挽回经济损失120余万元，成功创建了城关乡矛盾纠纷化解新品牌。仅今年就解答法律、政策咨询 80余人次，受理各类矛盾纠纷53件，调处53件，调解成功率 100%。（江月兰）